{"id":355448,"date":"2026-11-10T05:27:47","date_gmt":"2026-11-10T08:27:47","guid":{"rendered":"https:\/\/tribunabrasilia.com.br\/2\/procon-df-orienta-consumidores-sobre-cuidados-para-evitar-golpes-na-black-friday\/"},"modified":"2026-11-10T05:27:47","modified_gmt":"2026-11-10T08:27:47","slug":"procon-df-orienta-consumidores-sobre-cuidados-para-evitar-golpes-na-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tribunabrasilia.com.br\/2\/procon-df-orienta-consumidores-sobre-cuidados-para-evitar-golpes-na-black-friday\/","title":{"rendered":"Procon-DF orienta consumidores sobre cuidados para evitar golpes na Black Friday"},"content":{"rendered":"

A principal recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 verificar a confiabilidade da loja f\u00edsica ou virtual antes de efetuar a compra | Fotos: L\u00facio Bernardo Jr.\/Ag\u00eancia Bras\u00edlia<\/em><\/p>\n

Pesquisar pre\u00e7os, verificar a reputa\u00e7\u00e3o das lojas e conferir as condi\u00e7\u00f5es de pagamento est\u00e3o entre as recomenda\u00e7\u00f5es; o Distrito Federal registrou mais de 1,4 mil reclama\u00e7\u00f5es em novembro do ano passado<\/strong><\/p>\n

Nem todo desconto anunciado na Black Friday significa economia. Em meio \u00e0s ofertas da \u00faltima sexta-feira de novembro, os consumidores precisam ficar atentos a pre\u00e7os maquiados, sites falsos e condi\u00e7\u00f5es de pagamento. O Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF) refor\u00e7a as orienta\u00e7\u00f5es para evitar preju\u00edzos e prepara uma opera\u00e7\u00e3o especial de fiscaliza\u00e7\u00e3o em sites e lojas f\u00edsicas das regi\u00f5es administrativas.<\/p>\n

\u201cO desconto n\u00e3o pode ser o \u00fanico crit\u00e9rio para decidir a compra. \u00c9 preciso pesquisar com anteced\u00eancia, conferir quem est\u00e1 vendendo, o pre\u00e7o final e o prazo de entrega, tanto na internet quanto nas lojas f\u00edsicas\u201d, refor\u00e7a o diretor de Atendimento do Procon-DF, Andr\u00e9 Borini Ferreira Dias. \u201cA pressa de aproveitar uma oferta n\u00e3o deve levar ao endividamento ou a uma compra sem os devidos cuidados.\u201d<\/p>\n

A principal recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 verificar a confiabilidade da loja f\u00edsica ou virtual antes de efetuar a compra. Para isso, vale acompanhar os pre\u00e7os dos produtos antes da Black Friday, a fim de identificar se os descontos anunciados s\u00e3o reais. Valores muito abaixo dos praticados no mercado devem ser vistos com desconfian\u00e7a. Tamb\u00e9m \u00e9 importante conferir a reputa\u00e7\u00e3o do estabelecimento, verificar se o CNPJ est\u00e1 ativo e se a empresa disponibiliza endere\u00e7o e canais de atendimento.<\/p>\n

Antes de finalizar o pedido, o consumidor deve conferir as caracter\u00edsticas do produto, o valor total com o frete e o prazo de entrega. Nas compras pela internet, \u00e9 recomendado acessar o site ou aplicativo oficial da loja e evitar links suspeitos recebidos por mensagens. Tamb\u00e9m \u00e9 importante guardar an\u00fancios, comprovantes de pagamento e conversas com a empresa.<\/p>\n

Registre sua reclama\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

O consumidor pode procurar apoio do \u00f3rg\u00e3o em caso de descumprimento de oferta, atraso na entrega, cancelamento de compras ou recebimento de produtos diferentes dos anunciados. \u201cOs direitos do consumidor continuam valendo nos produtos em promo\u00e7\u00e3o. Se houver problema, o an\u00fancio e os comprovantes ajudam a cobrar o que foi combinado e a registrar a reclama\u00e7\u00e3o no Procon-DF\u201d, salienta o diretor de Atendimento.<\/p>\n

Neste ano, de janeiro a 27 de outubro, foram contabilizados 14.722 registros relacionados a compras pela internet e em lojas f\u00edsicas. No acumulado de 2025, foram registradas 16.598 reclama\u00e7\u00f5es, ante 15.789 em 2024, o que representa um aumento de 5,1%. S\u00f3 em novembro de 2025, o Distrito Federal registrou 1.474 reclama\u00e7\u00f5es \u2014 um crescimento de 15,8% em compara\u00e7\u00e3o com o mesmo m\u00eas de 2024. Os dados s\u00e3o do sistema ProConsumidor.<\/p>\n

As principais queixas envolveram dificuldades ou atrasos no recebimento de reembolsos; problemas com cobran\u00e7as, como valores n\u00e3o reconhecidos, cobran\u00e7as em duplicidade e ap\u00f3s cancelamentos; ofertas n\u00e3o cumpridas; publicidade enganosa; e demora ou falta de entrega dos produtos adquiridos.<\/p>\n

De acordo com o Procon-DF, as empresas s\u00e3o obrigadas a cumprir as condi\u00e7\u00f5es anunciadas. Em caso de atraso na entrega, envio de produto diferente ou descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento do que foi anunciado, aceitar outro produto equivalente ou cancelar a compra e receber de volta o valor pago, com atualiza\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria. Dependendo da situa\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel cobrar eventuais preju\u00edzos.
\nNas compras feitas pela internet ou fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem direito de arrependimento e pode desistir da contrata\u00e7\u00e3o em at\u00e9 sete dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou servi\u00e7o. Nesse caso, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio justificar a decis\u00e3o, e o fornecedor deve devolver integralmente os valores pagos, sem custos para o consumidor, inclusive eventuais despesas de devolu\u00e7\u00e3o do produto.<\/p>\n

J\u00e1 nas compras feitas em lojas f\u00edsicas, a desist\u00eancia por arrependimento do consumidor depende da pol\u00edtica do estabelecimento. Em qualquer modalidade, o fato de o produto estar em promo\u00e7\u00e3o n\u00e3o reduz os direitos previstos no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n

A opera\u00e7\u00e3o especial de fiscaliza\u00e7\u00e3o do Procon-DF durante a Black Friday ocorre anualmente para proteger os direitos dos consumidores. Nas \u00faltimas campanhas, as irregularidades mais frequentes foram a falta de clareza na divulga\u00e7\u00e3o dos pre\u00e7os e a publicidade enganosa sobre as vantagens dos descontos.<\/p>\n

Atendimento<\/strong><\/p>\n

As reclama\u00e7\u00f5es podem ser registradas presencialmente ou pela internet. Para o atendimento presencial, o consumidor deve consultar os endere\u00e7os e hor\u00e1rios de funcionamento dos postos do Procon-DF.<\/p>\n

Pela internet, basta acessar a op\u00e7\u00e3o \u201cRegistrar reclama\u00e7\u00e3o\u201d e entrar no sistema de peticionamento eletr\u00f4nico com a conta gov.br. \u00c9 necess\u00e1rio apresentar documento oficial com foto, comprovante ou declara\u00e7\u00e3o de resid\u00eancia dos \u00faltimos 90 dias e documentos relacionados \u00e0 compra e ao problema, como nota fiscal, contrato, comprovante de pagamento, an\u00fancio, conversas e protocolos de atendimento. Caso outra pessoa represente o consumidor, tamb\u00e9m \u00e9 preciso apresentar procura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

(Por Catarina Loiola, da Ag\u00eancia Bras\u00edlia | Edi\u00e7\u00e3o: Jos\u00e9 Renato Garcia)<\/em><\/p>\n

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O post Procon-DF orienta consumidores sobre cuidados para evitar golpes na Black Friday<\/a> apareceu primeiro em Jornal do Planalto<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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